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Leadership Customer Success

70% oder mehr | Zürich und remote (Switzerland)

Salary is not negotiable (determined by salary system)


Deine neue Rolle

In dieser Rolle gestaltest du gemeinsam mit deinem Team, für das du verantwortlich bist, ein nachhaltiges und einladendes Kund:innenerlebnis im Support. Zusammen bearbeitet ihr Anliegen unserer Kundschaft rund um ihre Produkte und Dienstleistungen und sammelt als zentrale Schnittstelle Kund:innenwünsche und Feedbacks für die Produktentwicklung. Du verantwortest ausserdem die Weiterentwicklung unserer Support- und FAQ-Seiten.

Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du deine Erkenntnisse in die Gestaltung der firmenweiten Strategie ein. Du bist ein wichtiger Teil der Transformation von nine in ein kund:innenzentriertes, diverses und nachhaltiges Unternehmen.

Dieser Job ist für dich, wenn

  • es deine Motivation ist, die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen.

  • du mit Empathie für die Kundschaft da bist und ihre jeweiligen Wünsche umsetzen willst.

  • du Freude daran und Erfahrung darin hast, Verantwortung für dein Team zu übernehmen.

  • dir die Arbeit im Support und auf der Konsole nicht fremd sind.

Firmenbeschreibung

Wir sind nine, ein Team von Navigatorinnen und Navigatoren: Durch unser Know-how und unsere Serviceorientierung ermöglichen wir unserer Kundschaft eine sichere, entspannte Reise zur und in der Cloud.

Firmenkultur

Wir glauben an die Möglichkeiten von neuen Technologien und an den Mehrwert, den das tägliche Lernen schafft. Durch einen maßgeschneiderten Ansatz, der die Kundenzentrierung von außen nach innen fördert, und durch die Arbeit mit einem vielfältigen Team wollen wir gemeinsam die komplexen Aufgaben für unsere Kund:innen lösen. Unser Ziel ist eine Kultur der Inklusion und Transparenz. Wir hören einander zu und setzen uns ein für faire Rahmenbedingungen, in denen alle Mitarbeitenden die gleichen Möglichkeiten erhalten.

Das bieten wir

  • Flexible Arbeitszeiten und Förderung von einem Arbeitsmodell nach deinen Wünschen (Mischung aus Arbeit im Büro und im Home Office).

  • Finanzielle Unterstützung bei der ergonomischen Einrichtung des Home Office Arbeitsplatzes.

  • Snacks, Getränke und Kaffee gratis in unserem Büro im Kreis 4 in Zürich.

  • Wir glauben an die ständige Weiterentwicklung. Deshalb fördern wir diese mit internen Coachings und Brownbags, der Teilnahme an Konferenzen und Fachveranstaltungen oder durch fachliche Weiterbildungen.

  • Vier Wochen zusätzliche Ferien, wenn das Baby kommt.

Unser Rekrutierungsprozess

Jasmine Schläfli

Jasmine Schläfli beantwortet gerne Ihre Fragen rund um die Anstellung und das Team per Email.

  1. Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, informieren wir dich innerhalb von Wochenfrist über das weitere Vorgehen.

  2. Erstes Interview: In einem Video-Anruf finden wir zusammen heraus, ob nine und du fachlich zusammenpassen. Hier klären wir auch, ob dir die neue Rolle entspricht. Du kriegst von uns innerhalb von anderthalb Wochen Bescheid, wie's weitergeht.

  3. Zweites Interview: Hier erfährst du noch mehr über nine und lernst auch deine künftigen Kolleg:innen kennen. Du kriegst von uns innerhalb von anderthalb Wochen Bescheid, wie's weitergeht.

  4. Abschlussgespräch: Im Idealfall haben wir bereits ein Angebot für dich bereit und planen zusammen deine Zukunft als 9erin oder 9er!

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Nine Internet Solutions AG, Badenerstrasse 47, 8004 Zürich, Switzerland, https://www.nine.ch/